“超时免罚”为外卖员打开“人性化”窗口
来源:雷火官方网站    发布时间:2025-04-17 13:26:28

  

“超时免罚”为外卖员打开“人性化”窗口

  2月14日,美团宣布在广西部分城市上线“超时免罚”试点,试点区域全面取消超时扣款,将众包骑手的“超时扣款”改为积分制。如今规则调整满一个月,试点区域众包骑手有了新体验。在美团众包跑了近7年的骑手韦嘉宇称,“超时免罚是我们骑手的‘减压阀’,现在跑单心态更从容,工作动力更强了。”(3月14日 《工人日报》)

  美团推出这一政策,初衷是缓解外卖骑手的工作所承受的压力,提升他们的工作幸福感。不过,这一举措能否切实成为骑手的“减压阀”,又是否会对消费的人的配送体验产生负面影响,值得深入探讨。

  外卖骑手所承受的工作所承受的压力,主要根源在于时间限制。过去,骑手一旦配送超时,便会面临扣款处罚,这不仅直接削减收入,还带来极大的心理负担。众多骑手反映,超时并非完全是自身问题导致,商家出餐缓慢、交通拥堵、电梯等待耗时久等客观因素,都非常有可能导致配送延迟,因此,以往的超时扣款机制存在公平性问题。此次试点将“超时扣款”改为“超时扣分”,骑手超时后不会再直接被扣钱,而是扣除服务积分,而积分又与骑手的服务星级紧密相连,星级越高,每单的奖励就越多,收入自然也越高。这种改变在某些特定的程度上缓解了骑手的心理上的压力,特别是对于因客观因素导致的超时情况,骑手无需担忧直接的经济损失。

  虽然骑手们普遍对“超时免罚”机制持支持态度,但消费者却对此提出了质疑。部分消费者担心,取消超时扣款会使骑手失去时间方面的约束,进而导致配送效率降低,影响自身的消费体验。毕竟,“快”是外卖服务的核心竞争力之一,配送速度变慢,消费者的满意度势必会受到影响。

  然而,从骑手的角度来看,取消超时扣款并不代表他们会放松对配送时间的把控。实际上,骑手的收入与送单量直接挂钩,他们依然有足够的动力在最短时间之内完成配送任务。此外,积分制中的加分机制,激励骑手准时送达甚至争取获得顾客好评。所以,取消超时扣款并不会让骑手故意拖延配送时间,相反,有可能通过正向激励提升配送效率。某调查研究机构发布的《骑手就业状况调研报告》显示,在采用正向激励机制的区域,骑手的月均收入相比之前增长了8%-12%,工作满意度提升了25%,这对于提升骑手工作幸福感、构建和谐的劳动关系大有裨益。

  外卖平台作为连接骑手和消费的人的关键纽带,平衡好双方利益至关重要。此次“超时免罚”机制的试点,无疑是平台在改善骑手工作环境方面的一次重要探索。不过,在推行过程中,平台需要借助大数据持续优化算法机制,充分兼顾骑手权益与消费者的配送体验。同时,可通过定期举办骑手恳谈会等形式,广泛收集骑手的意见,加强完善相关规则。

  总体而言,“超时免罚”机制为骑手提供了“减压阀”,但要让其真正发挥作用,离不开平台、骑手与消费者的协同努力。只有充分协调好各方利益,外卖行业才能实现可持续发展,既改善骑手的工作环境,又保障消费者的体验。

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