2月14日，美团宣布在广西部分城市上线“超时免罚”试点，试点区域全面取消超时扣款，将众包骑手的“超时扣款”改为积分制。如今规则调整满一个月，试点区域众包骑手有了新体验。在美团众包跑了近7年的骑手韦嘉宇称，“超时免罚是我们骑手的‘减压阀’，现在跑单心态更从容，工作动力更强了。”（3月14日 《工人日报》）

  美团推出这一政策，初衷是缓解外卖骑手的工作所承受的压力，提升他们的工作幸福感。不过，这一举措能否切实成为骑手的“减压阀”，又是否会对消费的人的配送体验产生负面影响，值得深入探讨。

  外卖骑手所承受的工作所承受的压力，主要根源在于时间限制。过去，骑手一旦配送超时，便会面临扣款处罚，这不仅直接削减收入，还带来极大的心理负担。众多骑手反映，超时并非完全是自身问题导致，商家出餐缓慢、交通拥堵、电梯等待耗时久等客观因素，都非常有可能导致配送延迟，因此，以往的超时扣款机制存在公平性问题。此次试点将“超时扣款”改为“超时扣分”，骑手超时后不会再直接被扣钱，而是扣除服务积分，而积分又与骑手的服务星级紧密相连，星级越高，每单的奖励就越多，收入自然也越高。这种改变在某些特定的程度上缓解了骑手的心理上的压力，特别是对于因客观因素导致的超时情况，骑手无需担忧直接的经济损失。

  虽然骑手们普遍对“超时免罚”机制持支持态度，但消费者却对此提出了质疑。部分消费者担心，取消超时扣款会使骑手失去时间方面的约束，进而导致配送效率降低，影响自身的消费体验。毕竟，“快”是外卖服务的核心竞争力之一，配送速度变慢，消费者的满意度势必会受到影响。

  然而，从骑手的角度来看，取消超时扣款并不代表他们会放松对配送时间的把控。实际上，骑手的收入与送单量直接挂钩，他们依然有足够的动力在最短时间之内完成配送任务。此外，积分制中的加分机制，激励骑手准时送达甚至争取获得顾客好评。所以，取消超时扣款并不会让骑手故意拖延配送时间，相反，有可能通过正向激励提升配送效率。某调查研究机构发布的《骑手就业状况调研报告》显示，在采用正向激励机制的区域，骑手的月均收入相比之前增长了8%-12%，工作满意度提升了25%，这对于提升骑手工作幸福感、构建和谐的劳动关系大有裨益。

  外卖平台作为连接骑手和消费的人的关键纽带，平衡好双方利益至关重要。此次“超时免罚”机制的试点，无疑是平台在改善骑手工作环境方面的一次重要探索。不过，在推行过程中，平台需要借助大数据持续优化算法机制，充分兼顾骑手权益与消费者的配送体验。同时，可通过定期举办骑手恳谈会等形式，广泛收集骑手的意见，加强完善相关规则。

  总体而言，“超时免罚”机制为骑手提供了“减压阀”，但要让其真正发挥作用，离不开平台、骑手与消费者的协同努力。只有充分协调好各方利益，外卖行业才能实现可持续发展，既改善骑手的工作环境，又保障消费者的体验。

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